سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكركم على ثقتكم في دار الرقية الشرعية. نحرص على تقديم منتجات
عالية الجودة، ونسعى لضمان رضا العملاء عند الشراء من موقعنا. توضح هذه
الصفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر بما يتوافق مع أنظمة
التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.
1. مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها
7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته
الأصلية وغير مستخدم وبنفس التغليف الأصلي.
2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن
- وجود خطأ في المنتج المرسل
- وجود عيب في التصنيع أو التعبئة
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب
مع إرفاق صورة توضح المشكلة ليتم مراجعة الحالة.
3. الحالات التي لا يقبل فيها الإرجاع
لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد إتمام الشراء
- الخطأ في اختيار المنتج من قبل العميل
- استخدام المنتج أو فتحه بعد الاستلام
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام
بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية أو استهلاكية
بعد فتحها أو استخدامها.
4. آلية استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الإرجاع بعد مراجعة الحالة، سيتم استرداد
المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء أو بأي وسيلة يتم
الاتفاق عليها مع العميل. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام
عمل حسب وسيلة الدفع.
5. رسوم الشحن
يتم شحن الطلبات داخل دولة الكويت برسوم شحن ثابتة قدرها
3 دينار كويتي.
في حال قبول طلب الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو تلف أثناء الشحن،
يتحمل المتجر تكاليف الشحن. أما في الحالات الأخرى فقد يتحمل العميل
رسوم الشحن.
6. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب الإرجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر صفحة
اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الموضحة في الموقع
مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.
سياسة إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الشراء
وقبل شحن الطلب من المتجر.
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا
في أقرب وقت ممكن عبر الهاتف أو الواتساب أو صفحة
اتصل بنا في الموقع.
- إذا تم طلب الإلغاء قبل شحن الطلب، سيتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، لا يمكن إلغاء الطلب ويخضع الطلب لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة
أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
معلومات التواصل
دار الرقية الشرعية
الكويت – محافظة الأحمدي – مدينة صباح الأحمد السكنية، القطعة 5، شارع 530، مبنى 7
الهاتف: 60341917
البريد الإلكتروني: info@dar-alroqyaq8.com
نحن نقدر ثقتكم في متجر دار الرقية الشرعية ونسعى دائماً لتقديم
أفضل خدمة ممكنة لعملائنا.